Качество услуг

TRIATEL обеспечивает доступность услуг по меньшей мере на 95%  от общего времени в месяц в пределах действия сети электронной связи TRIATEL (в зоне покрытия), за исключением перерывов в работе Сети (в случае профилактики сети, повреждений и аварии сети, планового технического обслуживания, а также в случае обстоятельств форс-мажор и в случае перегрузки Сети, возникшей в результате проходящих в стране праздников и массовых мероприятий).

 

TRIATEL не гарантирует качество услуг голосовой телефонии в сети мобильных телефонов и качество и доступность услуг мобильного Интернета (передачи данных) в каждой отдельной точке. В каждом месте качество упомянутых услуг зависит от конкретного местоположения Абонента, плотности городской застройки и рельефа местности. В зависимости от особенностей распространения радиосигнала в условиях городской застройки в границах упомянутых зон (в т.ч. в зонах стабильного приема радиосигнала, в соответствии с Картой покрытия сети), в зависимости от рельефа местности и конкретного местоположения Абонента  (особенно в зданиях, подвалах и других сооружениях) качество услуг голосовой телефонии в сети мобильной связи может ухудшаться, прерываться или даже пропасть, а скорость мобильного Интернета (передачи данных) может увеличиваться или уменьшаться.

 

Минимальное гарантируемое качество услуг является следующим:

Для услуг голосовой телефонии в фиксированной телефонной сети:

-      минимальная оценка качества голосовой передачи, установленная по пятибалльной оценочной системе согласно рекомендациям Международного телекоммуникационного союза (ITU) ITU-T P.862, составляет 3;

-      срок устранения неполадок в фиксированной телефонной сети TRIATEL составляет  72 (семьдесят два) часа по рабочим дням с 9:00 до 18:00 с момента сообщения о соответствующей неполадке;

-      максимально допустимое количество утраченных пакетов данных (packet loss) от точки подключения TRIATEL до конечного устройства подключения абонента не превышает 3%.

 

Для услуг голосовой телефонии в сети мобильной связи:

-      минимальная оценка качества голосовой передачи, установленная по пятибалльной оценочной системе согласно рекомендациям Международного телекоммуникационного союза (ITU) ITU-T P.862, составляет 3;

-      максимальное время доставки SMS в мобильной сети TRIATEL до SMS-центра TRIATEL составляет 30 секунд с соответствующего момента отправки SMS;

-      максимально допустимая количество утраченных пакетов данных (packet loss) от точки подключения TRIATEL до конечного устройства подключения абонента не превышает 3%

.

Для услуг доступа к публичному мобильному Интернету (передачи данных):

-      гарантированная скорость подключения на этапе от пункта подключения конечного пользователя до обменного пункта латвийского Интернета составляет 256 Кб/с для приема данных и 256 Кб/с для передачи данных;

-      время устранения неполадок составляет 72 (семьдесят два) часа по рабочим дням с 9:00 до 18:00 с момента сообщения о соответствующей неполадке;

 

 

-      TRIATEL обеспечивает указанное в этих правилах качество услуг доступа к публичному мобильному Интернету (передачи данных), если в месте использования упомянутых услуг уровень входящего сигнала на конечном устройстве составляет не менее -90dB и уровень DRC – не меньше 307,2 Kbps.